Veelgestelde vragen

Heb ik een cookiebanner nodig?

In de cookie staat alleen de anonieme code. Geen naam, geen e-mailadres. De plugin gebruikt hem om een terugkerende bezoeker te herkennen. Of je daar toestemming voor vraagt hangt af van je eigen situatie en je eigen beleid. Dat bepaal je zelf, eventueel samen met je privacy-adviseur.

Wil je de cookie aan toestemming koppelen, dan is daar de schakelaar Cookie consent verplicht voor. Lees bij Instellingen wat die doet en wat er dan niet meer vooraf wordt ingevuld.

Werkt dit met een paginacache?

Ja, daar is de plugin op gebouwd. De server zet geen persoonsgegevens in de pagina. De HTML is voor iedereen gelijk, dus er valt voor een cache niets persoonlijks te bewaren. De gegevens worden pas daarna in de browser opgehaald. Leeg na een update van de plugin wel één keer je paginacache en je CDN. De uitleg staat bij Hoe het werkt.

Wat sla ik precies op?

Per bezoeker bewaart de plugin een token met:

• de anonieme code, het e-mailadres en het telefoonnummer;
• via welk formulier of welke weg het token is ontstaan;
• wanneer het is aangemaakt, bijgewerkt en wanneer het verloopt;
• een gehashte versie van het IP-adres en de kenmerken van de browser (user agent).

Daarnaast de velden die de bezoeker in je formulieren heeft ingevuld en een logboek van wat er met het token is gebeurd. Je bepaalt zelf hoe lang je dat bewaart en je kunt de lijst met toegestane velden beperken. Zie Instellingen en Velden en tokens.

Iemand vraagt inzage of verwijdering, wat nu?

Zoek de bezoeker op onder Form ID > Tokens, op e-mailadres of telefoonnummer. Klik op Details. Daar staat alles bij elkaar. Met Download als CSV heb je een overzicht om te delen, met Verwijder dit token gooi je het token, de velden en het logboek in één keer weg.

Dit gaat over wat deze plugin bewaart. De inzendingen in je formulierplugin en het contact in je CRM ruim je daar op.

Krijg ik dubbele records?

Daar zijn de Identificatie fallbacks voor. Herkent de plugin de bezoeker niet aan de code of de cookie, dan probeert hij het bij een inzending alsnog op e-mailadres en, als je dat aanzet, op telefoonnummer. De herkenning op e-mailadres staat standaard aan.

Mijn formulier wordt niet vooraf ingevuld. Wat kan er aan de hand zijn?

Loop dit lijstje af:

• De bezoeker wordt niet herkend: nieuw apparaat, geen link met code en niet ingelogd.
• Het formulier staat bij Formulieren uitsluiten.
• De velden hebben een eigen naam die de plugin niet kent. Zie Formulieren.
• De schakelaar van je formulierplugin staat uit onder Form ID > Integraties. De hub meldt dat.
• Cookie consent verplicht staat aan zonder koppeling met je cookiebanner.
• De code bestaat niet meer omdat de bewaartijd voorbij is.
• De bezoeker had het veld zelf al ingevuld. De plugin overschrijft dat niet.

Hoe lang blijft een link met een code werken?

Zolang de code bestaat. Met de standaardwaarden wordt een code opgeruimd als er 90 dagen geen nieuwe inzending bij is gekomen. Stel dat ruimer in als je contacten mailt die langer stil zijn. Zie de bewaartijden bij Instellingen.

Werkt het over meerdere domeinen?

Een cookie werkt per domein. Op een ander domein geef je de code mee in de link. Dat werkt als beide domeinen op dezelfde WordPress-installatie draaien, want daar staan de codes.

Welke formulierplugins worden ondersteund?

Fluent Forms en Gravity Forms. Andere formulierplugins niet.

Kan ik een formulier overslaan?

Ja. Vul het ID van het formulier in onder Form ID > Instellingen > Formulieren uitsluiten. Zie Fluent Forms en Gravity Forms.

Stuurt de plugin gegevens naar buiten?

Uit zichzelf niet. Alles staat in je eigen WordPress-database. Er zijn drie dingen die je zelf aanzet:

• ActiveCampaign. Kies je die als provider en vul je je eigen API-gegevens in, dan gaan e-mailadres, naam, telefoonnummer en de code naar je eigen ActiveCampaign-account.
• De lijst Meer van Pure Plugins in de hub. Die komt van pureplugins.eu. Is Pure Smart Form ID je eerste Pure-plugin, dan staat die lijst uit tot je hem aanzet onder Pure Plugins > Hub-instellingen.
• Pro. Die controleert zijn licentie en zijn updates bij pureplugins.eu.

FluentCRM draait in je eigen WordPress. Daar verlaat niets je server.

Heb ik een licentie nodig?

Voor de gratis versie niet. In de hub staat bij Pure Smart Form ID “niet nodig”. Pro heeft wel een sleutel nodig. Die vul je in onder Form ID > Pro Instellingen, zie Pro.

Waar vind ik de plugin in mijn beheer?

Onder Form ID, in het blok direct onder Pure Plugins. Staat onder Pure Plugins > Hub-instellingen de optie Beheermenu’s samenvoegen aan, dan is Form ID een subitem van Pure Plugins.

In welke talen is de plugin er?

Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. De schermen van Pro zijn alleen in het Nederlands.

Wat gebeurt er als ik de plugin uitzet?

Niets gaat verloren. Deactiveren laat je gegevens staan. Het dagelijkse opruimen stopt dan wel, tot je de plugin weer aanzet. Ook bij verwijderen blijven de gegevens staan, tenzij je bewust Verwijder bij uninstall hebt aangezet onder Form ID > Instellingen > Privacy. Dan ruimt de plugin bij het verwijderen zijn tabellen en instellingen op.

Terug naar Pure Smart Form ID documentatie