Herroeping

Wat het doet

Sinds 25 juni 2026 moet een webshop die aan consumenten verkoopt klanten digitaal laten herroepen, net zo makkelijk als bestellen (art. 6:230oa BW). Deze module geeft je die functie: de klant herroept online en krijgt direct een bevestiging per e-mail, wat de wet een duurzame drager noemt.

Verkoop je downloads of andere digitale inhoud, dan vraagt de checkout ook het vinkje waarmee de klant akkoord gaat met directe levering. De bestelling bewaart wat de klant zag en wanneer.

Aanzetten

De module Herroeping staat standaard aan. Je vindt het schuifje onder Pure Shop > Instellingen > Modules en de instellingen op Pure Shop > Instellingen > Herroeping.

De herroep-pagina wordt automatisch aangemaakt, of je kiest zelf een bestaande pagina in de keuzelijst Herroep-pagina. Binnengekomen herroepingen staan onder Pure Shop > Herroepingen.

Twee routes voor de klant

Ingelogd. In Mijn account verschijnt een tab “Herroepen” met alle bestellingen waar nog herroepingsrecht op zit.

Als gast. Op de publieke herroep-pagina vult de klant zijn ordernummer en e-mailadres in en krijgt hij een beveiligde link per mail: 30 minuten geldig en eenmalig bruikbaar. Wat de klant ook invult, het antwoord op de pagina is altijd hetzelfde, zodat niemand kan raden welke ordernummers bestaan.

De flow

De klant vinkt de items aan die hij wil herroepen. Uitgesloten items staan er grijs bij, met de reden erbij. Daarna bevestigt hij in een expliciete tweede stap, zodat het niet per ongeluk gebeurt.

De klant krijgt een bevestigingsmail met de details, jij krijgt een melding en de herroeping verschijnt onder Pure Shop > Herroepingen. Daar houd je de status bij (ontvangen, in behandeling, verwerkt, afgewezen) en klik je door naar de bestelling om de terugbetaling af te handelen.

Toestemming voor digitale inhoud

Een download of online cursus lever je meestal direct. Zit er digitale inhoud in de winkelwagen (een downloadbaar of virtueel product), dan toont de checkout een verplicht vinkje. Daarmee gaat de klant er uitdrukkelijk mee akkoord dat de levering direct begint en erkent hij dat hij daarmee zijn herroepingsrecht voor die digitale inhoud verliest. Zonder vinkje kan de bestelling niet geplaatst worden.

Bij de bestelling bewaart de plugin de tekstversie die de klant zag, het tijdstip en een gehasht IP-adres. Je ziet de toestemming terug in het bestelscherm, onder Toestemming digitale inhoud.

In de herroep-flow staan die digitale artikelen daarna als uitgesloten, met de reden erbij. Fysieke producten uit dezelfde bestelling blijven gewoon herroepbaar.

Het vinkje staat op de klassieke checkout. Op de betaalpagina van Pure Shop Pro zit dezelfde toestemming in het ene akkoord-vinkje van die pagina, zie Betaalpagina.

Instellingen

In de volgorde van het scherm:

• Herroep-pagina. “Automatisch aangemaakte pagina” of een pagina die je zelf kiest. Op een eigen pagina zet je de shortcode of het block uit Los plaatsen. Bestaat er nog geen pagina, dan staat hier de knop “Maak de herroep-pagina aan”.
• Bedenktijd (dagen). Standaard 14.
• Start bedenktijd. De besteldatum (standaard), de datum waarop de bestelling op Voltooid ging, of een leverdatum uit de order-gegevens. Bij die laatste vul je in welk veld de leverdatum bevat.
• Extra marge (dagen). Dagen die je bovenop de bedenktijd geeft, standaard 3. Liever te lang tonen dan te kort.
• Veilige modus. Toont bestellingen binnen 12 maanden altijd als herroepbaar. Staat standaard aan.
• Uitgesloten categorieën. Producten uit deze categorieën worden niet als herroepbaar getoond.
• Footer-link. Een herroep-link onderaan elke pagina, met je eigen tekst. Laat je de tekst leeg, dan staat er “Bestelling of overeenkomst herroepen”. Staat standaard aan.
• My Account-tab. De tab in Mijn account, met een eigen naam als je die wil. Standaard heet hij “Herroepen” en staat hij aan.
• In menu tonen. Kies een menu-locatie om de herroep-link aan dat menu toe te voegen.
• Notificatie-adres beheerder. Waar de melding van een nieuwe herroeping heen gaat. Leeg is het beheerdersadres van je site.
• Afzender, onderwerp en intro van de bevestigingsmail. In het onderwerp en de intro gebruik je de plaatshouders {voornaam}, {ordernummer} en {site_naam}. Die worden bij het versturen ingevuld.
• Bewaartermijn IP-hash (dagen). Standaard 30. Daarna wordt het gehashte IP-adres gewist, ook dat van de toestemming voor digitale inhoud. De herroeping en de toestemming zelf blijven staan.
• Toestemming digitale inhoud. Zet het vinkje op de checkout aan of uit. Staat standaard aan. Zet je het uit, dan vraagt de checkout niets en blijven digitale artikelen herroepbaar.
• Toestemmingstekst. De tekst naast het vinkje. Laat je het veld leeg, dan staat er de standaardtekst over directe levering en het verlies van het herroepingsrecht. Pas je de tekst aan, dan krijgen nieuwe bestellingen een nieuwe tekstversie. Zo blijft per bestelling duidelijk welke tekst de klant zag.

Los plaatsen

[pure_woo_herroeping]        de volledige herroep-functie
[pure_woo_herroeping_link]   een losse link ernaartoe

Beide ook als block en als Elementor-widget: “Pure: Herroepen (volledige flow)” en “Pure: Herroep-link”. De link krijgt een eigen tekst met tekst=”…”. De volledige functie is er ook als klassieke widget.

Let op

De module maakt herroepen mogelijk en legt het netjes vast. Of een herroeping in een concreet geval geldig is beoordeel jij zelf, dat kan software niet voor je doen.

Hetzelfde geldt voor de toestemming bij digitale inhoud. De module vraagt het vinkje en bewaart wat er is aangevinkt en wanneer. Of dat in jouw situatie genoeg is om het herroepingsrecht te laten vervallen, stem je af met je eigen voorwaarden of je jurist.

In Pro

Per product sluit je herroeping uit met een reden erbij: maatwerk, verzegeld, of een eigen reden die je zelf beheert. Uitsluiten kan ook in bulk vanuit je productoverzicht. In de herroep-flow staat het item dan grijs met de reden plus een verwijzing naar je algemene voorwaarden. Die link kies je met de pagina-zoeker. De redenen beheer je op Pure Shop > Herroepingen, tab Uitsluitingen (Pro).

De bevestigingsmail bewerk je met Pro op een plek, samen met de andere mails van de plugin, in dezelfde huisstijl met kop en voettekst. Zie E-mails.

Terug naar Pure Shop basis